欧盟加强自助服务数字技术的研发

南国知心

     欧盟欧洲残疾人2010-2020战略明确表明，无障碍的环境是民众参与经济和社会活动的先决条件。为使数字技术更广泛地为社会和大众服务，实现融合增长目标，欧委会近日宣布资助自助服务设施技术研发项目（APSIS4ALL），以帮助残疾人、老年人等群体参与社会生活。根据欧盟有关研究，欧盟区内仅有38%的银行自动提款机为残疾客户提供语音服务，而美国，61%的自动提款机具有语音服务功能，加拿大几乎为100%。欧委会副主席兼欧洲数字议程委员克洛斯指出：公共自助服务终端已随处可见，而且数量还在不断增长。但许多机器并没有考虑残疾人或老年人的需求，使这些人无法使用。
   
     目前，在欧盟市场上针对数字终端设备有许多技术解决方案。如：将键盘放置在适合轮椅使用人的高度，按钮加添盲文标签或为视障用户提供语音服务等。然而，这些基本功能常常未被利用或由于激活方式太复杂而不能启用。欧委会将提供341万欧元资助APSIS4ALL项目，其中一半资金用于设计实用、创新和个性化的界面和进行有关实验，克服现有设备的使用障碍，以方便占欧盟人口六分之一的残疾人和8700万65岁以上的老年人的生活。2011年9月将在西班牙巴塞罗那开始进行提款机实验，2012年1月，在德国帕德博恩进行售票机实验，项目期3年。项目的目标是提出一个标准化的框架，进一步促进ATM产业发展和帮助服务提供商优化服务。这项举措将大力促进公共数字化终端更广泛的为用户使用，从不熟悉技术的人群到有阅读障碍的用户，以及不懂当地语言的旅游者等。APSI4ALL项目将重点研究多模式界面和新型技术，包括：近距离通信技术（NFC）或短程无线通信技术等，例如：进行含有用户偏好选择的编程卡实验，当用户携带卡接近ATM机时，机器可即刻识别用户的需求（改变字型或语言选择）；研发具有辅助功能的界面，手机用户可网上购票，在自助机上付款，利用发送到手机上的安全码取票。