护患关系的原因及建护患关系的技巧
本帖最后由 无心人 于 2009-7-30 13:27 编辑1 目前护患矛盾的主要原因
现有护士队伍的学历结构不甚合理，部分人员职业素养不高，工作方法、服务态度和言行举止有欠缺，低年资护士缺乏谦让容忍精神，易出现过激言语和行为，致使病人及家属对护士丧失信任，病人缺乏安全感，从而产生不满。
护士编制不合理，医护比例失调，低年资护士居多，临床及社会经验不足，基本操作不熟练，临床应变能力、观察能力较差。在工作过程中，经常有为了按时执行医嘱，不合理的简化中间环节、缩短操作时间、加快工作节奏的现象。使必要的解释被简化了，心理护理和健康教育被省略了，甚至有人对必须严格执行的“三查七对”等操作规程也打了折扣，搞错药品剂量、错发错用药物、输错血等护理差错事故时有发生，给病人造成不应有的伤害，从而引起病人、家属的不满。
2 护患关系的特点
(1)护患关系是独特的，它发生在特定的时间地点和特定人物之间。
(2)护患关系是相对的短期关系，是在需治疗期间维持的关系。
(3)护患关系是有目的的，护患关系的建立，是护士评估患者执行与处理的途径，其最终目的是促进患者的健康。
3 建立良好的护患关系应做到以下几点
(1)服务到位是建立护患关系的基础。热情地接待每一位新人院的患者；细致的讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识；耐心解答患者提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。这是建立良好护患关系的基础，首先给病人以信任感，使他们能够安心住院治疗。
(2)丰富的理论知识、过硬的技术本领，是建立良好护患关系的重要保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这些知识的获得需要护士以扎实的理论为病人讲解。另外，患者不但希望有热情的服务，更希望护士有一流的技术，高超的技术水平可以增加患者的信任，使护患关系更加融洽。
3 沟通是增进护患关系的法宝
(1)语言沟通：护士经常与患者交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，主动参与护理计划的制定和执行。另外，通过沟通，护士能更加了解患者的病情及心理状态，以便更好的修改制定护理方案。
(2)非语言沟通：当患者陈述病情或表达心声时，护士应注视患者认真倾听，以表示对患者的尊重。当患者因疾病导致疼痛难忍时，护士轻轻抚摸或者握一握患者的手，患者会增加战胜病魔的勇气和信心。
(3)微笑服务：护士要始终保持良好的工作情绪，微笑服务。护士的微笑不但会使患者感到亲切、心情舒畅，而且会给患者带来积极的动力。比如，微笑着为患者治疗，患者能够主动接受。反之，患者就比较勉强，不但影响护患关系，还会影响治疗。另外，当患者违反规定，微笑着去批评患者，他们会感觉不好意思，马上改正；而严肃的批评，患者易产生逆反心理，达不到应要的目的。
(4)忍让：在临床护理工作中，因患者的身份
不同、所受教育不同，难免会遇到无理甚至蛮横的患者，这时，护士首先要想到自己为人民服务的天，热情接待，耐心讲解，用宽宏去包容一切，定能得到患者的理解。
(5)换位思考：为使护患关系更加融洽，护士要经常站在患者角度，体会患者的感受，而更好的为患者服务，解除其病痛。 为了个饭碗，大家都不容易
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